Privacyverklaring

In deze privacyverklaring leggen wij uit hoe Makelaarshuis Helmond omgaat met persoonsgegevens.

Makelaarshuis Helmond is geen traditioneel fysiek verkoopkantoor meer dat iedere woning zelf in verkoop neemt. Makelaarshuis Helmond werkt als online doorverwijzingsplatform binnen de woningmarkt. Dat betekent dat wij aanvragen van consumenten verzamelen, beoordelen en kunnen doorsturen aan een of meerdere aangesloten makelaars, vastgoedprofessionals of andere relevante partners.

Wanneer in deze privacyverklaring wordt gesproken over "Makelaarshuis Helmond", "wij", "ons" of "onze", wordt bedoeld:

Makelaarshuis Helmond is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

1. Wat doet Makelaarshuis Helmond?

Makelaarshuis Helmond verzamelt via haar website, formulieren, advertenties, socialmediakanalen en andere online middelen aanvragen van consumenten die bijvoorbeeld:

• hun woning willen verkopen;
• een waardebepaling willen ontvangen;
• contact zoeken met een makelaar;
• aankoopadvies zoeken;
• informatie willen over de woningmarkt;
• interesse hebben in een woning of dienst van een van onze partners.

Deze aanvragen kunnen wij doorzetten aan aangesloten makelaars, vastgoedpartners, taxateurs, hypotheekadviseurs of andere partijen die relevant kunnen zijn voor uw aanvraag.

Wanneer een door ons aangeleverde lead succesvol wordt omgezet in een opdracht bij een van onze partners, kan Makelaarshuis Helmond de betreffende woning op haar website promoten als "te koop", met een doorverwijzing naar de betreffende woningpresentatie en/of de betrokken makelaar.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van uw aanvraag kunnen wij onder andere de volgende persoonsgegevens verwerken:

• naam;
• adresgegevens;
• telefoonnummer;
• e-mailadres;
• gegevens over uw woning;
• gegevens over uw huidige woonadres;
• gegevens over uw verkoopwens of aankoopwens;
• gegevens over uw gewenste verkooptermijn;
• gegevens die u invult via formulieren;
• gegevens die u telefonisch, per e-mail, via WhatsApp, social media of op andere wijze aan ons verstrekt;
• technische gegevens bij websitebezoek, zoals IP-adres, browsergegevens, apparaatgegevens en cookiegegevens, voor zover van toepassing.

Wij verwerken alleen gegevens die noodzakelijk zijn voor het behandelen van uw aanvraag, het doorzetten van uw aanvraag naar passende partners en het verbeteren van onze dienstverlening.

3. Wanneer u een verkoopaanvraag of waardebepaling indient

Wanneer u via Makelaarshuis Helmond een aanvraag doet voor verkoopadvies, een waardebepaling of contact met een makelaar, kunnen wij de volgende gegevens vastleggen:

• uw naam;
• uw adres;
• uw telefoonnummer;
• uw e-mailadres;
• het adres van de woning;
• woninggegevens zoals type woning, woonoppervlakte, perceeloppervlakte, bouwjaar en overige objectinformatie;
• informatie over uw verkoopplannen;
• informatie die nodig is om uw aanvraag te beoordelen en door te zetten naar een geschikte partner;
• overige informatie die u vrijwillig aan ons verstrekt.

Deze gegevens gebruiken wij om uw aanvraag te verwerken en, indien passend, door te sturen aan een of meerdere aangesloten makelaars of vastgoedpartners.

4. Wanneer u een aankoopaanvraag indient

Wanneer u via Makelaarshuis Helmond een aanvraag doet voor aankoopadvies of contact met een aankoopmakelaar, kunnen wij onder andere de volgende gegevens verwerken:

• uw naam;
• uw telefoonnummer;
• uw e-mailadres;
• uw huidige woonplaats of woonadres;
• uw zoekgebied;
• uw woonwensen;
• uw budgetindicatie, indien u deze verstrekt;
• overige informatie die u vrijwillig aan ons verstrekt.

Deze gegevens gebruiken wij om uw aanvraag te beoordelen en, indien passend, door te sturen aan een aangesloten makelaar of vastgoedpartner.

5. Waarvoor gebruiken wij uw gegevens?

Makelaarshuis Helmond gebruikt persoonsgegevens voor de volgende doelen:

• het ontvangen en beoordelen van uw aanvraag;
• het contact met u opnemen naar aanleiding van uw aanvraag;
• het koppelen van uw aanvraag aan een of meerdere geschikte makelaars of vastgoedpartners;
• het doorsturen of verkopen van leads aan aangesloten partners;
• het laten opvolgen van uw aanvraag door een partner;
• het controleren of een lead is opgevolgd;
• het ontvangen van terugkoppeling van partners over de status van een aanvraag;
• het promoten van woningen die via onze leads succesvol bij partners in verkoop zijn gekomen;
• het tonen van woninginformatie op onze website met een verwijzing naar de betreffende makelaar of woningpresentatie;
• het verbeteren van onze dienstverlening, website en marketing;
• het uitvoeren van analyses en rapportages;
• het voldoen aan wettelijke verplichtingen;
• het beveiligen van onze website en systemen;
• het versturen van nieuws, tips of aanbiedingen wanneer dit is toegestaan.

Voor iedere verwerking van persoonsgegevens moet een geldige AVG-grondslag bestaan, zoals toestemming, uitvoering van een overeenkomst, wettelijke verplichting of gerechtvaardigd belang.

6. Grondslagen voor verwerking

Wij verwerken uw persoonsgegevens op basis van een of meerdere van de volgende grondslagen:

Toestemming

Bijvoorbeeld wanneer u via een formulier akkoord geeft dat wij uw gegevens mogen delen met een of meerdere aangesloten makelaars of partners.

Uitvoering van een aanvraag of overeenkomst

Bijvoorbeeld wanneer u ons vraagt om u in contact te brengen met een makelaar, waardebepaler of vastgoedpartner.

Gerechtvaardigd belang

Bijvoorbeeld voor het verbeteren van onze dienstverlening, het analyseren van aanvragen, het beveiligen van onze systemen en het opvolgen van leads.

Wettelijke verplichting

Bijvoorbeeld wanneer wij gegevens moeten bewaren voor administratie, belastingverplichtingen of andere wettelijke verplichtingen.

Wanneer wij uw gegevens verwerken op basis van toestemming, kunt u deze toestemming op ieder moment intrekken.

7. Delen en verkopen van leads aan partners

Makelaarshuis Helmond kan persoonsgegevens delen met of verkopen aan aangesloten partners wanneer dit noodzakelijk is voor het opvolgen van uw aanvraag.

Hierbij kunt u denken aan:

• verkoopmakelaars;
• aankoopmakelaars;
• taxateurs;
• hypotheekadviseurs;
• financiele adviseurs;
• notarissen;
• bouwkundige keurmeesters;
• energielabeladviseurs;
• meetbedrijven;
• fotografen;
• vastgoedplatforms;
• andere vastgoedgerelateerde dienstverleners.

Wanneer u een aanvraag indient, kunnen uw gegevens worden doorgestuurd naar een of meerdere partners, zodat zij contact met u kunnen opnemen over uw aanvraag.

Wij delen niet meer gegevens dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor u uw aanvraag heeft ingediend.

Organisaties mogen persoonsgegevens alleen aan anderen doorgeven als zij daar een geldige reden voor hebben en voldoen aan de AVG.

8. Zelfstandige verantwoordelijkheid van partners

Wanneer wij uw gegevens doorgeven aan een aangesloten partner, kan deze partner zelfstandig verantwoordelijk zijn voor de verdere verwerking van uw persoonsgegevens.

Dat betekent dat de betreffende partner zelf verantwoordelijk is voor de manier waarop hij of zij uw gegevens verwerkt, bewaart en gebruikt nadat uw gegevens aan die partner zijn verstrekt.

Wij adviseren u daarom ook kennis te nemen van de privacyverklaring van de betreffende partner.

Wanneer een partij uitsluitend namens Makelaarshuis Helmond persoonsgegevens verwerkt, maken wij passende afspraken met die partij over beveiliging, vertrouwelijkheid en verwerking van persoonsgegevens.

9. Terugkoppeling door partners

Partners kunnen aan Makelaarshuis Helmond terugkoppelen of een aanvraag is opgevolgd, of er contact met u is geweest en of de aanvraag heeft geleid tot een opdracht.

Deze informatie gebruiken wij voor:

• het controleren van de kwaliteit van onze dienstverlening;
• het administreren van leadopvolging;
• het beoordelen van partnerprestaties;
• facturatie of vergoeding van aangeleverde leads;
• interne rapportages en analyses.

10. Promotie van woningen via onze website

Wanneer een lead via Makelaarshuis Helmond succesvol wordt omgezet in een verkoopopdracht bij een van onze partners, kan Makelaarshuis Helmond de betreffende woning op haar website tonen als woning die in verkoop is gekomen via ons netwerk.

Daarbij kunnen wij woninginformatie publiceren, zoals:

• straatnaam of plaats;
• woningtype;
• vraagprijs;
• foto's;
• kenmerken;
• korte omschrijving;
• verwijzing naar de betrokken makelaar;
• link naar de officiele woningpresentatie.

Persoonsgegevens van verkopers worden hierbij niet zonder noodzaak openbaar gemaakt.

De daadwerkelijke verkoopbegeleiding, woningpresentatie en verdere verwerking van gegevens vinden plaats onder verantwoordelijkheid van de betreffende partner-makelaar, tenzij anders vermeld.

11. Nieuwsbrieven en commerciele berichten

Makelaarshuis Helmond kan u nieuwsbrieven, tips, aanbiedingen of commerciele berichten sturen wanneer u daarvoor toestemming heeft gegeven of wanneer dit wettelijk is toegestaan.

U wordt niet zonder geldige grondslag automatisch ingeschreven voor commerciele nieuwsbrieven.

In iedere commerciele e-mail bieden wij de mogelijkheid om u eenvoudig af te melden. U kunt zich ook afmelden door een e-mail te sturen naar info@makelaarshuishelmond.nl.

Voor digitale direct marketing geldt als hoofdregel dat toestemming nodig is, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

12. Cookies en tracking

Makelaarshuis Helmond maakt op haar website gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Wij kunnen gebruikmaken van:

Functionele cookies

Deze zijn nodig om de website goed te laten werken.

Analytische cookies

Deze helpen ons inzicht te krijgen in het gebruik van onze website.

Marketing- en trackingcookies

Deze kunnen worden gebruikt voor advertenties, remarketing, conversiemeting, socialmediacampagnes en online marketing, bijvoorbeeld via Google, Meta/Facebook, Instagram of vergelijkbare platforms.

Voor cookies waarvoor toestemming vereist is, vragen wij vooraf toestemming via een cookiebanner of cookie-instelling. Trackingcookies en marketingcookies vragen in de regel voorafgaande toestemming.

13. Social media

Makelaarshuis Helmond kan gebruikmaken van socialmediaplatforms zoals Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube en andere platforms.

Wanneer u via social media contact met ons opneemt, op berichten reageert, berichten deelt of onze pagina volgt, kunnen persoonsgegevens worden verwerkt door zowel Makelaarshuis Helmond als het betreffende socialmediaplatform.

Wij hebben geen volledige invloed op de manier waarop deze platforms persoonsgegevens verwerken. Raadpleeg daarom ook de privacyverklaring van het betreffende platform.

14. Beveiliging van persoonsgegevens

Makelaarshuis Helmond neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging.

Wij beperken de toegang tot persoonsgegevens tot personen en partijen die deze gegevens nodig hebben voor de uitvoering van hun werkzaamheden.

Hoewel wij zorgvuldig omgaan met persoonsgegevens, kan geen enkel systeem volledige veiligheid garanderen. Wanneer zich onverhoopt een datalek voordoet, handelen wij volgens de geldende wettelijke verplichtingen.

15. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor de gegevens zijn verzameld. De bewaartermijn kan afhangen van:

• de aard van de aanvraag;
• de status van de lead;
• de vraag of de aanvraag is doorgestuurd naar een partner;
• administratieve verplichtingen;
• fiscale verplichtingen;
• mogelijke geschillen;
• de noodzaak om leadopvolging te controleren.

Persoonsgegevens die niet langer nodig zijn, worden verwijderd of geanonimiseerd.

16. Uw privacyrechten

U heeft op grond van de AVG verschillende rechten. U kunt ons verzoeken om:

• inzage te geven in de persoonsgegevens die wij van u verwerken;
• uw gegevens te corrigeren wanneer deze onjuist of onvolledig zijn;
• uw gegevens te laten verwijderen;
• de verwerking van uw gegevens te beperken;
• bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;
• uw gegevens over te dragen aan uzelf of een andere partij;
• eerder gegeven toestemming in te trekken.

U kunt een verzoek sturen naar info@makelaarshuishelmond.nl. Vermeld daarbij uw naam en geef duidelijk aan welk verzoek u doet. Wij kunnen u vragen om aanvullende informatie om uw identiteit te controleren.

Wij reageren in beginsel binnen een maand op uw verzoek. Wanneer een verzoek complex is of wanneer er meerdere verzoeken zijn, kan deze termijn wettelijk worden verlengd.

17. Klachten

Wanneer u een klacht heeft over de manier waarop Makelaarshuis Helmond met uw persoonsgegevens omgaat, vragen wij u eerst contact met ons op te nemen via info@makelaarshuishelmond.nl.

U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

18. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Makelaarshuis Helmond behoudt zich het recht voor om deze privacyverklaring te wijzigen. De meest actuele versie staat altijd op onze website. Wij adviseren u daarom om deze privacyverklaring regelmatig te raadplegen.

← Terug naar de homepage